L'interesse dei marchi per gli influencer di IA è diminuito, ma i progressi tecnologici potrebbero riaccendere il loro fascino. Il tradizionale funnel di marketing, che guidava il consumatore dal riconoscimento all'acquisto in modo lineare, è diventato obsoleto. Oggi, il processo decisionale è più agile e flessibile, spinto da consumatori che cercano ispirazione ovunque e richiedono informazioni affidabili. L'intelligenza artificiale (IA) ha trasformato questo panorama, consentendo agli utenti di soddisfare esigenze complesse in modo semplice e veloce. Google ha assistito direttamente a questa evoluzione: le ricerche in modalità IA sono sempre più ampie e sofisticate. L'azienda prevede che questa tendenza ridurrà il tempo tra la scoperta di un prodotto e la decisione di acquisto. Per i responsabili marketing, ciò implica molto più di un semplice aggiornamento tecnologico: è un cambiamento profondo nel comportamento del consumatore. Le persone integrano l'IA nella loro vita quotidiana e i marchi devono adattarsi a questa realtà. Di seguito, vengono presentati cinque nuovi "momenti" nel percorso del consumatore guidato dall'IA e il loro impatto sulle strategie aziendali. L'IA ha trasformato l'ambiente fisico e digitale in una grande sala espositiva. I consumatori possono agire immediatamente di fronte a qualsiasi stimolo, sia online che nella vita reale. Strumenti come Google Lens o Circle to Search consentono di fotografare un oggetto e consultare istantaneamente dove acquistarlo. Questo tipo di ricerche, lontane dall'essere casuali, riflettono un'intenzione chiara: una ricerca su cinque con Google Lens ha fini commerciali. Ciò significa che l'intervallo tra "lo vedo" e "lo voglio" si accorcia drasticamente. I marchi devono essere pronti a rispondere a ricerche visive e multimodali. Il consumatore attuale è diretto e specifico. Invece di ricerche generiche, utilizza un linguaggio naturale e dettaglia le proprie esigenze, confidando che l'IA comprenderà le sfumature. Ad esempio, nel 2025, la modalità IA di Google è disponibile in 40 lingue e conta oltre 75 milioni di utenti attivi giornalieri. I modelli Gemini migliorano la comprensione dell'intenzione, consentendo di risolvere query complesse in modo interattivo. Questo riduce la fase di considerazione: l'IA agisce come un consulente personalizzato, sintetizzando informazioni e confrontando opzioni in un'unica interazione. L'IA filtra anche la qualità dei potenziali clienti. Rispondendo a domande di base fin dall'inizio, solo gli utenti realmente interessati cliccano sui link. Così, il traffico che arriva ai siti web è più qualificato e con maggiore probabilità di conversione. Ciò implica che i visitatori provenienti da riassunti generati da IA sono più propensi a interagire e diventare clienti. Sebbene il processo di acquisto sia cambiato, la fiducia rimane essenziale. Secondo un sondaggio di Traackr nel 2024, YouTube è la principale fonte di recensioni e opinioni sui prodotti per tutte le generazioni, inclusi millennials e Gen Z. Inoltre, il 70% degli utenti dei social media utilizza Google per ricercare e confrontare prodotti scoperti su altre piattaforme. Pertanto, apparire nei riassunti di IA è fondamentale per influenzare il momento di validazione prima della decisione di acquisto. La ricerca evolve da query a comandi. Gli utenti non chiedono più solo, ma richiedono azioni concrete ai loro assistenti di IA, come prenotare un tavolo o controllare l'inventario di un negozio. Gli agenti di IA possono eseguire compiti complessi, dalla gestione delle prenotazioni all'avviso su ribassi di prezzo. Per partecipare a questo nuovo ambiente, i marchi devono assicurarsi che i loro dati siano strutturati e accessibili. Altrimenti, rischiano di rimanere esclusi dalle opzioni che l'IA offre all'utente. I consumatori si sentono sempre più a loro agio in questo ecosistema conversazionale e dinamico, richiedendo rapidità, fiducia ed esperienze fluide. Adattarsi a queste nuove abitudini è essenziale per i professionisti del marketing. Come raccomanda Google, la prossima generazione di consumatori sta ridefinendo la ricerca e la pubblicità deve evolversi al medesimo ritmo.