Immagina di essere alla guida e, all'improvviso, si accende una spia sul cruscotto. Fermi l'auto, apri WhatsApp e contatti direttamente il produttore del tuo veicolo. Invi un'immagine e chiedi: "Cosa significa questa luce?". Immediatamente, un'intelligenza artificiale, esperta del manuale della tua auto, risponde con precisione. Non c'è un operatore umano, ma un agente conversazionale in grado di comprendere e risolvere la tua richiesta in tempo reale. Questo è il tipo di esperienza che l'azienda brasiliana Blip vuole implementare in Spagna. Il suo fondatore e CEO, Roberto Oliveira, è convinto che la messaggistica personalizzata sarà il fulcro della relazione tra aziende e clienti. "Non si tratta di se accadrà, ma di quando", afferma. Oliveira sottolinea due fattori chiave: la preferenza degli utenti per la comunicazione scritta — "se parliamo con gli amici su WhatsApp, perché non farlo con i marchi?" — e la capacità dell'IA di adattare ogni risposta al contesto dell'utente. Fino ad ora, i chatbot tradizionali si basavano su risposte predefinite e alberi decisionali, utili solo per domande semplici. L'IA generativa ha rivoluzionato questo panorama, consentendo di interpretare sfumature, incrociare dati interni e personalizzare l'assistenza in base al prodotto e alla situazione del cliente. In Brasile, dove Blip è nata nel 1999, l'interazione tra consumatori e aziende tramite WhatsApp è abituale. Oliveira, amante del caffè, gestisce già il rifornimento di capsule tramite chat: il marchio conosce le sue preferenze, indirizzo e metodo di pagamento, e gli offre di rifornire il prodotto proprio quando ne ha bisogno. Blip collabora con le principali banche brasiliane e il maggior operatore di telecomunicazioni dell'America Latina. L'azienda prevede di chiudere il 2025 con un fatturato di 170 milioni di dollari, il che rappresenta una crescita del 1.700% dal 2018. Il punto di svolta è arrivato nell'agosto 2018, quando WhatsApp ha aperto la sua API, consentendo alle aziende di integrare i propri sistemi direttamente con l'app. Blip aveva scommesso su questo cambiamento dal 2014, anticipando che WhatsApp sarebbe diventata una piattaforma aperta dopo l'acquisto da parte di Meta. "Nel 2018 eravamo pronti, con la visione e il prodotto giusti", ricorda Oliveira. A Madrid, Blip ha organizzato incontri per mostrare alle aziende spagnole i casi d'uso della sua tecnologia, con la presenza di grandi marchi tessili. La Spagna è la porta d'ingresso in Europa per Blip, un mercato in cui la messaggistica aziendale è ancora in fase di sviluppo. L'acquisizione della start-up spagnola Gus nel 2023, specializzata in chatbot e con presenza in Sud America, ha facilitato la sua espansione. Jaime Navarro, cofondatore di Gus e ora dirigente in Blip, sottolinea che il 95% degli utenti di smartphone in Spagna utilizza WhatsApp, la maggiore percentuale di penetrazione in Europa. La Cina è anche un riferimento per Blip, non come mercato, ma come esempio di futuro: lì, WeChat è più rilevante per le aziende che avere un sito web proprio, e metà del traffico internet si concentra su quell'app, anche prima dell'arrivo dell'IA generativa. Per Oliveira, la chiave è creare un "filo infinito" con il cliente: una conversazione continua che favorisca la fiducia e l'interazione attiva, oltre la semplice pubblicità. "Ci siamo riusciti in Brasile e lo faremo qui", assicura. Blip conta 1.800 dipendenti e ha raccolto 230 milioni di dollari in tre round di finanziamento guidati da Warburg Pincus. Blip collabora con Microsoft per connettere i suoi sistemi ai principali modelli di linguaggio, come quelli di OpenAI e Google, scegliendo il più adatto per ogni cliente. Oliveira riconosce di utilizzare ChatGPT quotidianamente per redigere email o preparare presentazioni. "Oggi, con l'IA, è più importante sapere fare buone domande che avere tutte le risposte", riflette. Questo è l'obiettivo di Blip: facilitare agli utenti di ottenere risposte precise, semplicemente inviando un messaggio su WhatsApp.