Eroski ha presentato 'Eroski Smart Shop', una soluzione innovativa che consente di fare la spesa tramite WhatsApp utilizzando intelligenza artificiale, con consegna a domicilio in circa un'ora. Questa iniziativa, attualmente in fase pilota a Bilbao, mira a esplorare il potenziale dello shopping conversazionale personalizzato, integrando la tecnologia nei canali di comunicazione abituali dei consumatori. Il progetto è in fase di implementazione in nove punti vendita di Eroski nella capitale vizcaina e si estenderà per un anno per valutare l'accettazione del servizio e perfezionare l'esperienza prima di considerare la sua espansione in altre aree. Il sistema facilita all'utente di effettuare la spesa tramite messaggi di testo, audio o anche inviando immagini, come una foto della lista della spesa. L'intelligenza artificiale interpreta le esigenze del cliente e genera automaticamente una proposta di prodotti pronta per la revisione e il pagamento. Inoltre, suggerisce menu e ricette adattate alle preferenze, esigenze nutrizionali e budget di ciascun utente. Il processo si conclude con il pagamento tramite la piattaforma di quick commerce e la consegna dell'ordine a domicilio in un tempo approssimativo di un'ora. Secondo Aitor Zuburruti, coordinatore dell'innovazione nel retail, trasformazione digitale e esperienza del cliente di Eroski, l'obiettivo è rendere l'acquisto semplice come inviare un messaggio, utilizzando un'app integrata nella vita quotidiana delle persone. Inoltre, Eroski prioritizza l'opzione più economica per impostazione predefinita, sebbene il sistema consenta di selezionare marchi specifici se richiesto dal cliente, adattando la scelta durante la conversazione. Eroski Smart Shop risponde alla trasformazione delle abitudini di consumo e del settore retail, dove la convenienza e la rapidità sono già requisiti essenziali. Un rapporto di CNBC International indica che l'81% delle vendite alimentari è influenzato da canali digitali, e secondo NielsenIQ, il principale motivo per optare per questi canali è il risparmio di tempo. Il quick commerce, da parte sua, sta vivendo una crescita a doppia cifra nel sud e nell'ovest dell'Europa, specialmente nel settore alimentare. WhatsApp, con oltre 3 miliardi di utenti attivi mensili e una presenza dominante in oltre 100 paesi, si consolida come un canale chiave per l'inclusione digitale, anche tra le persone over 60 in Europa, dove oltre il 50% lo utilizza abitualmente. Fonte: alimarket.es