Nourdine Bihmane (Marrakech, 1977) ha trovato in Spagna un luogo in cui si sente pienamente identificato, sia per la sua cultura che per il valore attribuito alla famiglia e l'atteggiamento positivo di fronte alle sfide. Residente a Madrid da otto anni, Bihmane ha deciso di assumere la direzione di Konecta, multinazionale spagnola leader nei servizi di assistenza clienti, con oltre 120.000 dipendenti in 26 paesi, motivato dall'opportunità di continuare la sua vita in Spagna e dalla sfida di promuovere la trasformazione tecnologica dell'azienda. Con una solida carriera nel settore tecnologico, Bihmane è entrato in Atos nel 2000, coincidente con la fondazione di Konecta come spin-off del Banco Santander. Dopo aver ricoperto ruoli di massima responsabilità in Atos, dove è stato amministratore delegato fino a dicembre 2023, sei mesi dopo ha assunto la leadership di Konecta. Da allora, ha promosso alleanze strategiche, come la collaborazione con Kraken, la piattaforma britannica di servizi energetici, e ha lanciato Katalyst, il piano per accelerare la globalizzazione e l'adozione dell'intelligenza artificiale nell'azienda. Konecta, che fornisce servizi a oltre 500 clienti di primo livello come Netflix, Iberdrola, Vodafone e istituti bancari, si è posta l'obiettivo di raggiungere i 2.500 milioni di euro di fatturato entro il 2028. L'azienda sta puntando sull'integrazione dell'intelligenza artificiale generativa, senza perdere di vista l'importanza del talento umano e della coesione dei team. Bihmane sottolinea che la trasformazione digitale non implica la scomparsa del lavoro, ma un'evoluzione dei profili professionali. L'IA consente di automatizzare compiti, ma genera anche nuove opportunità lavorative. In questo senso, Konecta ha avviato un ambizioso piano di formazione, con un investimento di 20 milioni di euro in tre anni, per formare i propri dipendenti in competenze digitali e certificazioni tecniche. La strategia di espansione internazionale di Konecta è stata rafforzata con l'apertura di centri in Egitto, Arabia Saudita e India, e con la crescita in mercati anglosassoni come Regno Unito e Stati Uniti. L'obiettivo è consolidare un'operazione globale, con una cultura aziendale comune e l'inglese come lingua veicolare. Per quanto riguarda l'applicazione dell'IA, Konecta sta sviluppando soluzioni come agenti virtuali che assistono i dipendenti e sistemi di autopilota per gestire interazioni di base, sempre supervisionati da umani. L'azienda avanza verso un modello ibrido, combinando l'efficienza della tecnologia con l'empatia e la creatività delle persone. Bihmane riconosce che l'adozione dell'IA trasformerà il settore, ma insiste sul fatto che la tecnologia richiede sempre l'intervento umano per il suo miglioramento e adattamento. L'empatia e la capacità di risolvere problemi complessi continueranno a essere insostituibili. La collaborazione con aziende come Google, Uniphore e CrewAI consente a Konecta di offrire servizi avanzati e adattarsi alle esigenze tecnologiche dei propri clienti. L'alleanza con Kraken, ad esempio, posiziona l'azienda come punto di riferimento nella gestione integrale dei servizi energetici, dalla generazione all'assistenza clienti. Gestire un'organizzazione di 130.000 dipendenti in 26 paesi rappresenta una sfida che Bihmane affronta supportandosi su un team solido e su una cultura aziendale basata su valori come il rispetto, il duro lavoro e le relazioni umane. La retention del talento è una sfida globale, ma la posizione di leadership di Konecta in mercati chiave facilita l'attrazione e lo sviluppo di professionisti. Bihmane sottolinea l'importanza di mantenere le radici sevillane di Konecta, nonostante la sua espansione internazionale. La Fondazione Konecta, integrata nell'azienda e con un forte impegno sociale, è uno degli elementi che più apprezza dell'azienda e che aspira a globalizzare per replicare il suo impatto in altri paesi.