Imagina que vas conduciendo y, de repente, se enciende un testigo en el salpicadero. Detienes el coche, abres WhatsApp y contactas directamente con el fabricante de tu vehículo. Envías una foto y preguntas: “¿Qué significa esta luz?”. Al instante, una inteligencia artificial, experta en el manual de tu coche, responde con precisión. No hay un operador humano, sino un agente conversacional capaz de entender y resolver tu consulta en tiempo real. Este es el tipo de experiencia que la empresa brasileña Blip quiere implantar en España. Su fundador y CEO, Roberto Oliveira, está convencido de que la mensajería personalizada será el eje de la relación entre empresas y clientes. “No es cuestión de si sucederá, sino de cuándo”, afirma. Oliveira destaca dos factores clave: la preferencia de los usuarios por la comunicación escrita —“si hablamos con amigos por WhatsApp, ¿por qué no hacerlo con las marcas?”— y la capacidad de la IA para adaptar cada respuesta al contexto del usuario. Hasta ahora, los chatbots tradicionales se basaban en respuestas predefinidas y árboles de decisión, útiles solo para preguntas simples. La IA generativa ha revolucionado este panorama, permitiendo interpretar matices, cruzar datos internos y personalizar la atención según el producto y la situación del cliente. En Brasil, donde Blip nació en 1999, la interacción entre consumidores y empresas por WhatsApp es habitual. Oliveira, amante del café, ya gestiona la reposición de cápsulas mediante chat: la marca conoce sus preferencias, dirección y método de pago, y le ofrece reponer el producto justo cuando lo necesita. Blip trabaja con los principales bancos brasileños y el mayor operador de telecomunicaciones de Latinoamérica. La empresa prevé cerrar 2025 con una facturación de 170 millones de dólares, lo que representa un crecimiento del 1.700% desde 2018. El punto de inflexión llegó en agosto de 2018, cuando WhatsApp abrió su API, permitiendo a las empresas integrar sus sistemas directamente con la app. Blip había apostado por este cambio desde 2014, anticipando que WhatsApp se convertiría en una plataforma abierta tras su compra por Meta. “En 2018 estábamos preparados, con la visión y el producto adecuados”, recuerda Oliveira. En Madrid, Blip ha organizado encuentros para mostrar a empresas españolas los casos de uso de su tecnología, con la presencia de grandes firmas textiles. España es la puerta de entrada a Europa para Blip, un mercado donde la mensajería empresarial aún está en desarrollo. La adquisición de la start-up española Gus en 2023, especializada en chatbots y con presencia en Sudamérica, ha facilitado su expansión. Jaime Navarro, cofundador de Gus y ahora directivo en Blip, destaca que el 95% de los usuarios de smartphone en España utiliza WhatsApp, la mayor tasa de penetración en Europa. China también es un referente para Blip, no como mercado, sino como ejemplo de futuro: allí, WeChat es más relevante para las empresas que tener una web propia, y la mitad del tráfico de internet se concentra en esa aplicación, incluso antes de la llegada de la IA generativa. Para Oliveira, la clave está en crear un “hilo infinito” con el cliente: una conversación continua que fomente la confianza y la interacción activa, más allá de la simple publicidad. “Lo hemos logrado en Brasil y lo haremos aquí”, asegura. Blip cuenta con 1.800 empleados y ha recaudado 230 millones de dólares en tres rondas de financiación lideradas por Warburg Pincus. Blip colabora con Microsoft para conectar sus sistemas a los principales modelos de lenguaje, como los de OpenAI y Google, eligiendo el más adecuado para cada cliente. Oliveira reconoce que utiliza ChatGPT a diario para redactar correos o preparar presentaciones. “Hoy, con la IA, es más importante saber hacer buenas preguntas que tener todas las respuestas”, reflexiona. Ese es el objetivo de Blip: facilitar que los usuarios obtengan respuestas precisas, simplemente enviando un mensaje por WhatsApp. Fuente: cincodias.elpais.com