La digitalización, la sostenibilidad, la autorregulación y la normativa constituyen los ejes fundamentales del Plan Estratégico del sector de autocuidado. En los últimos años, este sector ha avanzado notablemente en su transformación digital. Un ejemplo destacado es la iniciativa lanzada en 2022 por la Asociación para el Autocuidado de la Salud (anefp), que implementó un sistema CRM basado en Salesforce. Esta herramienta ha permitido centralizar y optimizar la gestión de contactos de las empresas asociadas. Además, la integración de Pardot, la solución de automatización de marketing de Salesforce, ha facilitado la personalización y mejora de las comunicaciones internas, incrementando la trazabilidad de la información y promoviendo la participación de los profesionales en las actividades de la asociación, según explica Jaume Pey, director general de anefp. Recientemente, la asociación presentó el primer Índice de IA en el sector de Autocuidado, revelando que el 50% de las empresas encuestadas ya dispone de un plan de implementación de inteligencia artificial, y el 59,1% cuenta con un departamento específico para gestionar estos temas. Este informe ofrece una visión actual sobre cómo las compañías están afrontando los retos y oportunidades que plantea la IA, así como los obstáculos que encuentran en el camino, destaca Pey. El estudio analiza el nivel de madurez digital en IA: el 40,9% de las empresas considera que su grado de madurez es alto, mientras que el 59,1% lo percibe como bajo. Sin embargo, el 63,6% reconoce que la IA será un pilar estratégico en el futuro, y para un 22,7% ese futuro ya es una realidad. Entre los principales objetivos de la adopción de IA destacan la optimización de procesos y la eficiencia (90%), la mejora en la gestión y análisis de datos (45,5%), la personalización de productos y servicios, la experiencia del cliente y la reducción de costes (27,3%), así como la obtención de ventajas competitivas y el impulso a la innovación (22,7%). Herramientas como ChatGPT, Copilot, Azure, Perplexity, Writer y otras soluciones especializadas ya son utilizadas por el 73% de las empresas, con una valoración positiva del 61%, aunque el 39% indica que necesita más tiempo para evaluarlas. Entre las barreras identificadas para alcanzar estos objetivos se encuentran la falta de formación, la escasa cultura digital, la carencia de recursos humanos y económicos, y las restricciones legales y de protección de datos. De cara al futuro, las empresas señalan como retos principales la protección de la privacidad, la propiedad intelectual y la alfabetización en IA. Consideran que la inteligencia artificial aportará mayor valor en áreas como la optimización de procesos, marketing, CRM, experiencia del cliente, ensayos clínicos, sostenibilidad y ciencia. Fuente: abc.es