Eroski ha presentado ‘Eroski Smart Shop’, una innovadora solución que permite realizar la compra a través de WhatsApp utilizando inteligencia artificial, con entrega a domicilio en aproximadamente una hora. Esta iniciativa, actualmente en fase piloto en Bilbao, busca explorar el potencial de la compra conversacional personalizada, integrando la tecnología en los canales de comunicación habituales de los consumidores. El proyecto se está implementando en nueve establecimientos propios de Eroski en la capital vizcaína y se extenderá durante un año para evaluar la aceptación del servicio y perfeccionar la experiencia antes de considerar su expansión a otras áreas. El sistema facilita al usuario realizar su compra mediante mensajes de texto, audio o incluso enviando imágenes, como una foto de la lista de la compra. La inteligencia artificial interpreta las necesidades del cliente y genera automáticamente una propuesta de productos lista para su revisión y pago. Además, sugiere menús y recetas adaptadas a las preferencias, necesidades nutricionales y presupuesto de cada usuario. El proceso concluye con el pago a través de la plataforma de quick commerce y la entrega del pedido en el domicilio en un plazo aproximado de una hora. Según Aitor Zuburruti, coordinador de innovación en retail, transformación digital y experiencia de cliente de Eroski, el objetivo es que comprar sea tan sencillo como enviar un mensaje, utilizando una aplicación integrada en la vida cotidiana de las personas. Además, Eroski prioriza la opción más económica por defecto, aunque el sistema permite seleccionar marcas específicas si así lo solicita el cliente, ajustando la elección durante la conversación. Eroski Smart Shop responde a la transformación de los hábitos de consumo y del sector retail, donde la conveniencia y la rapidez son ya requisitos esenciales. Un informe de CNBC Internacional indica que el 81% de las ventas de alimentación están influenciadas por canales digitales, y según NielsenIQ, el principal motivo para optar por estos canales es el ahorro de tiempo. El quick commerce, por su parte, experimenta crecimientos de doble dígito en el sur y oeste de Europa, especialmente en alimentación. WhatsApp, con más de 3.000 millones de usuarios activos mensuales y presencia dominante en más de 100 países, se consolida como un canal clave para la inclusión digital, incluso entre mayores de 60 años en Europa, donde más del 50% lo utiliza habitualmente. Fuente: alimarket.es