El uso de asistentes virtuales como Gemini, ChatGPT o Perplexity está transformando la experiencia de compra en el comercio electrónico. Según Juan Antonio Casado, experto en inteligencia artificial de Cloud District, “nos encaminamos hacia unas fiestas navideñas donde los algoritmos serán protagonistas”. Casado destaca que estas herramientas, antes limitadas a funciones logísticas, ahora actúan como asistentes de compra activos y ampliamente utilizados. Actualmente, los usuarios recurren a la inteligencia artificial para crear listas de productos, comparar opciones y localizar ofertas personalizadas. Un informe reciente de Salesforce indica que esta tecnología estará presente en 2 de cada 10 compras digitales durante la campaña navideña, especialmente entre consumidores menores de 40 años. Marcos de Miguel, director de Unidad de Negocio en Softtek, explica que la IA proporciona una experiencia de compra más ágil, personalizada y cómoda. Los algoritmos afinan las recomendaciones según los gustos y presupuestos de cada usuario, reduciendo el tiempo de búsqueda y facilitando la toma de decisiones, en línea con el clásico lema de “busque, compare y si encuentra algo mejor, cómprelo”, ahora potenciado por la tecnología. La evolución del comercio ha llevado a los consumidores de las tiendas físicas a los entornos digitales de gigantes como Amazon o Alibaba. El siguiente paso es la búsqueda generativa, que utiliza inteligencia artificial para analizar grandes volúmenes de información, filtrar resultados y ofrecer las opciones más relevantes según los criterios del usuario. Las empresas que adopten estas innovaciones estarán mejor posicionadas para captar a las nuevas generaciones de compradores digitales. Sin embargo, esta revolución tecnológica no implica el abandono de las tiendas físicas. Como señala Casado, es cada vez más común fotografiar productos en establecimientos tradicionales para luego buscarlos y comparar precios en línea. Herramientas como Google Lens, Bing Visual Search y diversas aplicaciones móviles de comercio digital permiten el reconocimiento de imágenes, facilitando una experiencia de compra más rápida y eficiente. Fuente: rtve.es