Nourdine Bihmane (Marrakech, 1977) ha encontrado en España un lugar donde se siente plenamente identificado, tanto por su cultura como por el valor que se otorga a la familia y la actitud positiva ante los desafíos. Residente en Madrid desde hace ocho años, Bihmane decidió asumir la dirección de Konecta, multinacional española líder en servicios de atención al cliente, con más de 120.000 empleados en 26 países, motivado por la oportunidad de continuar su vida en España y por el reto de impulsar la transformación tecnológica de la compañía. Con una sólida trayectoria en el sector tecnológico, Bihmane se incorporó a Atos en el año 2000, coincidiendo con la fundación de Konecta como spin-off del Banco Santander. Tras ocupar cargos de máxima responsabilidad en Atos, donde llegó a ser consejero delegado hasta diciembre de 2023, seis meses después asumió el liderazgo de Konecta. Desde entonces, ha impulsado alianzas estratégicas, como la colaboración con Kraken, la plataforma británica de servicios energéticos, y ha lanzado Katalyst, el plan para acelerar la globalización y la adopción de inteligencia artificial en la empresa. Konecta, que presta servicios a más de 500 clientes de primer nivel como Netflix, Iberdrola, Vodafone y entidades bancarias, se ha fijado el objetivo de alcanzar los 2.500 millones de euros de facturación en 2028. La compañía está apostando por la integración de la inteligencia artificial generativa, sin perder de vista la importancia del talento humano y la cohesión de los equipos. Bihmane destaca que la transformación digital no implica la desaparición del empleo, sino una evolución de los perfiles profesionales. La IA permite automatizar tareas, pero también genera nuevas oportunidades laborales. En este sentido, Konecta ha puesto en marcha un ambicioso plan de formación, con una inversión de 20 millones de euros en tres años, para capacitar a sus empleados en competencias digitales y certificaciones técnicas. La estrategia de expansión internacional de Konecta se ha reforzado con la apertura de centros en Egipto, Arabia Saudí e India, y con el crecimiento en mercados anglosajones como Reino Unido y Estados Unidos. El objetivo es consolidar una operación global, con una cultura corporativa común y el inglés como lengua vehicular. En cuanto a la aplicación de la IA, Konecta está desarrollando soluciones como agentes virtuales que asisten a los empleados y sistemas de autopilot para gestionar interacciones básicas, siempre supervisados por humanos. La compañía avanza hacia un modelo híbrido, combinando la eficiencia de la tecnología con la empatía y creatividad de las personas. Bihmane reconoce que la adopción de la IA transformará el sector, pero insiste en que la tecnología requiere siempre la intervención humana para su mejora y adaptación. La empatía y la capacidad de resolver problemas complejos seguirán siendo insustituibles. La colaboración con empresas como Google, Uniphore y CrewAI permite a Konecta ofrecer servicios avanzados y adaptarse a las necesidades tecnológicas de sus clientes. La alianza con Kraken, por ejemplo, posiciona a la compañía como referente en la gestión integral de servicios energéticos, desde la generación hasta la atención al cliente. Gestionar una organización de 130.000 empleados en 26 países supone un reto que Bihmane afronta apoyándose en un equipo sólido y en una cultura corporativa basada en valores como el respeto, el trabajo duro y las relaciones humanas. La retención del talento es un desafío global, pero la posición de liderazgo de Konecta en mercados clave facilita la atracción y desarrollo de profesionales. Bihmane subraya la importancia de mantener las raíces sevillanas de Konecta, a pesar de su expansión internacional. La Fundación Konecta, integrada en la empresa y con un fuerte compromiso social, es uno de los elementos que más valora de la compañía y que aspira a globalizar para replicar su impacto en otros países. Fuente: abc.es